Allgemeine Bedingungen für Rücksendungen

Die Rücksendekosten für Stornierung und Reparatur sind von Ihnen zu tragen. Sie können ein Rücksendeetikett zu Vorzugspreisen über unseren Partnerspediteur erhalten, wenn Sie Ihre Rücksendung in Ihrem Kundenkonto.

Die Rücksendekosten für den Umtausch werden von Edenly übernommen, die ein Vorfrankiertes Etikett zur Verfügung stellt, mit dem Sie Ihr Paket am nächstgelegene UPS Standorte abgeben können.

Im Falle eines Umtauchs oder einer Reparatur wird Edenly die Rücksendung des neuen Artikels oder des repartierten Juwels zu Ihnen nach Hause übernommen.

Für weitere Informationen, wenden Sie sich bitte an unserem Kundenservice.

Sie können Ihr Schmuckstück innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückgeben.
Nach Ablauf dieser Frist ist ein Umtausch oder eine Stornierung nicht mehr möglich.

* Sobald die Expertise durchgeführt worden ist, bestätigen wir diese per E-Mail. Darin werden Sie über das Ergebnis und eventuelle Kosten für die Aufarbeitung des Schmuckstücks informiert, sollte es Beschädigungen aufweisen.

Ihr Juwel muss per Einschreiben mit Rückschein an die unten angegebene Adresse zurückgeschickt werden. Es muss in den Beutel gelegt werden, der mit dem Edenly-Zertifikat verbunden ist, in der Originalverpackung zurückgegeben wird und zusammen und zwangsläufig mit dem Rücksendebeleg, den Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung erhalten haben, der auch in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik "Rückgabeverfahren" verfügbar ist.

Aus allen Ländern außerhalb der Schweiz und des Vereinigten Königreichs:
EDENLY SAV C/O TEMIS
31-53 rue Blaise Pascal
93600 Aulnay-Sous-Bois
FRANKREICH

Aus der Schweiz:
VERON GRAUER C/O EDENLY
Bâtiment Fret Cargo
P.O. BOX 1047
20, Voie-des-Traz
1211 Genève 5 Aéroport
SCHWEIZ

Aus dem Vereinigten Königreich:
TEMIS LUXURY (UK) LTD
Unit 2 DC1 Prologis Park
223 Hook Rise South
Surbiton
KT6 7LD
UK

(Es ist nicht möglich, Ihr Schmuckstück persönlich bei diesen Adressen abzugeben.)

Für unsere deutschen Kunden oder Kunden auf der Durchreise in Hamburg: Unsere Boutique am Gänsemarkt steht Ihnen ebenfalls für eine persönliche Übergabe Ihres Schmuckstücks zur Verfügung (siehe Öffnungszeiten).

Das GIA-Zertifikat, welches ausschließlich L'ATELIER Schmuckstücke mit einem Diamanten von über 0.3 Karat betrifft, muss ebenfalls zurückgeschickt werden.
Bei der Rückgabe von Ohrringen muss das komplette Paar zurückgesendet werden, ebenso bei Sets von Anhängern und Ketten.

Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, kann Ihre Rücksendung nicht berücksichtigt werden.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden unsere Juweliere eine Begutachtung durchführen.

Sollte sich dabei herausstellen, dass das Schmuckstück beschädigt, verunstaltet oder verschmutzt ist, können Ihnen Kosten für die Aufarbeitung in Rechnung gestellt werden:
Sie erhalten in dem Fall einen Kostenvoranschlag zur Bestätigung (die Kosten werden vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen). Sie haben dann die Möglichkeit, die Rücksendung des Schmuckstücks zu beantragen, wenn Sie mit den Kosten nicht einverstanden sind.

Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach der Begutachtung und/oder der Bestätigung des Kostenvoranschlags über das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Das GIA-Zertifikat, welches ausschließlich L'ATELIER Schmuckstücke mit einem Diamanten von über 0.3 Karat betrifft, muss ebenfalls zurückgeschickt werden.
Bei der Rückgabe von Ohrringen muss das komplette Paar zurückgesendet werden, ebenso bei Sets von Anhängern und Ketten.

Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, kann Ihre Rücksendung nicht berücksichtigt werden.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden unsere Juweliere eine Begutachtung durchführen.

Sollte sich dabei herausstellen, dass das Schmuckstück beschädigt, verunstaltet oder verschmutzt ist, können Ihnen Kosten für die Aufarbeitung in Rechnung gestellt werden:
In diesem Fall erhalten Sie einen Kostenvoranschlag zur Bestätigung (die Kosten werden bei der Bestätigung des Kostenvoranschlags von dem zu erstattenden oder zu zahlenden Gesamtbetrag abgezogen). Sie haben dann die Möglichkeit, die Rücksendung des Schmuckstücks zu beantragen, wenn Sie mit den Kosten nicht einverstanden sind.

Wenn sich ein Preisunterschied zu Ihren Gunsten ergibt, wird die Betrag innerhalb von 15 Tagen nach der Begutachtung und/oder der Bestätigung des Kostenvoranschlags über das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel erfolgen.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstellen unsere Juweliere innerhalb von 15 Tagen ein Gutachten.

Wenn die Reparatur durch unsere Garantie abgedeckt ist, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung und führen die Reparatur ohne finanzielle Gegenleistung Ihrerseits durch.

Andernfalls erhalten Sie einen Kostenvoranschlag zur Bestätigung. Sie haben dann die Möglichkeit, die Rücksendung des Schmuckstücks zu beantragen, wenn Sie mit den Kosten nicht einverstanden sind. Die Reparatur beginnt, sobald der Kostenvoranschlag bezahlt wurde.

Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, wird das Schmuckstück an die Adresse zurückgeschickt, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sie haben jedoch die Möglichkeit, diese Adresse in Ihrem Kundenkonto zu ändern.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstellen unsere Juweliere innerhalb von 15 Tagen ein Gutachten. Anschließend erhalten Sie einen Kostenvoranschlag zur Bestätigung. Sie haben dann die Möglichkeit, die Rücksendung des Schmuckstücks zu beantragen, wenn Sie mit den Kosten nicht einverstanden sind.

Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, wird das Schmuckstück an die Adresse zurückgeschickt, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sie haben jedoch die Möglichkeit, diese Adresse in Ihrem Kundenkonto zu ändern.

Sie haben 30 Tage Zeit, um eine kostenlose Größenanpassung Ihres Schmuckstücks zu beantragen.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird die Arbeit ausgeführt oder, falls eine Änderung nicht möglich sein sollte, der Ring in die gewünschte Größe umgetauscht. Das Schmuckstück wird an die Adresse zurückgeschickt, die Sie in der Bestellung angegeben haben.

Nach Ablauf der 30 Tage werden unsere Juweliere eine Expertise durchführen, um die Durchführbarkeit der Arbeit zu bestimmen und einen Kostenvoranschlag zu erstellen, der Ihnen zur Bestätigung und Bezahlung übermittelt wird.

Sobald die Anpassung abgeschlossen ist, wird das Schmuckstück an die ursprüngliche Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, zurückgeschickt.

Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse in Ihrem Kundenkonto zu ändern.

Nach Erhalt Ihrer Sendung wird in unserem Atelier ein Gutachten erstellt. Dies wird das Goldgewicht prüfen, das Sie bei Ihrer Anfrage geschätzt haben.

Wenn das Gewicht mit der Schätzung auf unserer Website übereinstimmt, erhalten Sie eine Zahlung per Überweisung auf die IBAN, die Sie bei der Anfrage angegeben haben.

Wenn das Gewicht abweicht, wird Ihnen ein korrigierter Kostenvoranschlag zur Bestätigung zugesandt.

Sie haben dann die Möglichkeit, das Schmuckstück zurückzufordern, wenn Sie nicht einverstanden sind.